Повернення товару
Умови повернення та обміну товару
1. Хто може
повернути товар
Ця політика застосовується до всіх покупок, зроблених у
нашому інтернет-магазині GOODIZOL.COM.UA, включно з доставкою службами
перевізника по Україні. Питання щодо монтажних робіт, послуг гідроізоляції та
утеплення регулюються окремим договором підряду і тут не описані.
2.
Повернення/обмін товару належної якості (без дефекту)
Ви маєте право відмовитися від товару, який вам не підійшов
(форма, розмір, технічні характеристики, колір тощо), і повернути його нам або
обміняти на інший протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання
замовлення. Якщо день покупки не збігається з днем отримання — рахуємо від дня
отримання. Закон
України
Умови для такого повернення:
l товар не використовувався в роботі (немає слідів монтажу, нагріву,
механічних подряпин, потертостей, слідів клею/герметика тощо);
l збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
l пломби, заводські бирки, маркування, серійні номери не пошкоджені;
l є повна заводська/оригінальна упаковка, інструкції, комплект
поставки;
l у вас є розрахунковий документ (чек/накладна) або електронний чек /
QR-код з даними оплати, надісланий на ваш номер чи email. Закон України
Якщо потрібного вам аналога немає в наявності, ви можете:
l обрати інший товар з асортименту з перерахунком вартості;
l розірвати договір купівлі-продажу і отримати повернення коштів;
l дочекатися постачання потрібної моделі й обміняти при першому
надходженні (за узгодженням). dp.dpss.gov.ua
3. Що
не підлягає поверненню
Ми не можемо прийняти назад такі категорії:
l товари, виготовлені або підготовлені індивідуально під вас
(наприклад: ПВХ-мембрана, порізана/розкроєна під ваш розмір; утеплювач PIR,
нарізаний під ваш об’єкт; інші матеріали, що були відміряні/підібрані не як
стандартна фасовка);
l товари, які після покупки стали невід’ємною частиною іншої системи
(наприклад, змонтовані вузли, насадки, які вже ставилися на фен і
прогрівались);
l витратні матеріали та комплектуючі, що втратили свій первісний стан
гігієни/безпеки після розпакування — згідно з переліком, затвердженим
законодавством (товари, які після розкриття втрачають свої властивості або не
можуть бути повторно продані як нові);
l товари, що швидко втрачають свої споживчі властивості;
l індивідуально укомплектовані набори за вашим запитом.
Такі позиції законом віднесені до переліку товарів, які не
підлягають обміну або поверненню належної якості. Закон України
Важливо: обладнання з явними слідами використання
(наприклад, професійні фени гарячого повітря після прогріву, насадки зі слідами
плавлення, вальці з нагаром) вважається таким, що було у використанні, і під
повернення «як нове» не підпадає.
4. Якщо товар
має дефект або ми відправили не те
Якщо ви отримали товар із заводським браком, прихованим
пошкодженням, неповною комплектацією або просто не той артикул, який замовляли
— це вже «товар з недоліком».
У такому разі ви маєте право вимагати, на свій вибір:
l безоплатний ремонт (гарантійне усунення недоліків);
l заміну на такий самий товар або на аналогічний;
l зменшення ціни;
l повне розірвання договору і повернення сплачених коштів. Закон України+1
Ремонт або заміна товару з недоліком здійснюються за
рахунок продавця і повинні бути зроблені протягом до 14 днів від вашого
звернення (або в інший строк за взаємною домовленістю). Закон України+1
Якщо потрібної моделі немає в наявності, вимога споживача про заміну має бути
виконана в розумний строк (зазвичай до двох місяців), або ми повертаємо кошти. Безоплатна правова допомога
У випадку нашої помилки (не той товар / брак із коробки)
витрати на зворотну доставку оплачуємо ми. Для звичайного повернення якісного
товару (просто не підійшов) — доставку назад оплачує покупець, як це прямо
передбачено для дистанційних продажів. Закон України
5. Як оформити
повернення або обмін
1. Зв’яжіться
з нами будь-яким контактом, вказаним на GOODIZOL.COM.UA (телефон 096 01 02 021,
Viber 099 68 39 021). Повідомте:
l номер замовлення / ТТН Нової пошти;
l дату отримання;
l причину повернення або опис дефекту;
l фото/відео стану товару й упаковки.
2. Узгодьте з
менеджером відправку.
l Товар належної якості ви надсилаєте назад у повній комплектації, в
заводській упаковці.
l Товар з недоліком надсилається за наш рахунок або ми самі його
забираємо, якщо це технічно можливо, як дозволяє закон про дистанційні
договори. Закон
України
3. Після
фактичного отримання і перевірки стану товару ми оформлюємо обмін або
повернення коштів.
6. Повернення
грошей
Кошти повертаються тим самим способом, яким була оплата
(готівка/безготівка/картка), не пізніше ніж протягом 7 днів від моменту
розірвання договору купівлі-продажу та отримання товару назад. Закон
України+2privatbank.ua+2
Якщо ви обрали обмін замість повернення грошей — ми
відправляємо новий товар після погодження.
7. Гарантія
На електроінструмент, фен для зварювання мембран, насадки,
автомати для зварювання тощо діє гарантія виробника. Протягом гарантійного
строку ви маєте право вимагати безоплатного ремонту або заміни, а якщо проблему
не вирішено — повернення коштів. Закон України+1
8. Важливо
l Без попереднього оформлення звернення самовільні повернення можуть
бути не ідентифіковані на складі.
l Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар
повертається в стані «був у експлуатації» або з механічними пошкодженнями,
отриманими після отримання покупцем.
Ця політика не обмежує ваших прав, гарантованих Законом України «Про захист прав споживачів» (станом на 25.10.2025). Якщо законодавство дає вам ширші права, діє закон. Закон України+1