Возврат товара
Условия возврата и обмена товара GOODIZOL
1. Общие положения
Эти условия действуют для всех
покупок, сделанных в интернет-магазине GOODIZOL.COM.UA и доставленных перевозчиком по Украине.
Вопросы по услугам монтажа кровли, гидроизоляции и утепления регулируются
отдельным договором подряда и в этой политике не описаны.
2. Возврат / обмен товара надлежащего качества (без брака)
Если товар не подошёл по
характеристикам, габаритам, цвету, комплектации или по другим причинам, вы
можете вернуть его нам или обменять в течение 14 календарных дней с момента
фактического получения посылки. Если день покупки и день получения не
совпадают, отсчёт идёт с дня получения. Закон України
Возврат возможен при одновременном выполнении условий:
l
товар
не был в использовании (нет следов монтажа, нагрева, царапин, потертостей,
следов клея или герметика);
l
сохранён
товарный вид и потребительские свойства;
l
пломбы,
заводские ярлыки, серийные номера не повреждены;
l
полная
заводская комплектация и оригинальная упаковка присутствуют;
l у вас есть фискальный чек / накладная или
электронный чек / QR-код, который подтверждает покупку. Закон
України
Если аналогичного товара сейчас
нет в наличии, вы можете:
l
выбрать
другой товар из ассортимента с перерасчётом стоимости;
l
расторгнуть
договор и получить возврат денег;
l дождаться поступления нужной модели и
обменять позже (по договорённости). dp.dpss.gov.ua
3. Что не
подлежит возврату
Мы не принимаем обратно:
l
позиции,
изготовленные или укомплектованные индивидуально под ваш заказ (например, ПВХ-мембрана,
раскроенная под нужный размер; PIR утеплитель, нарезанный под объект; набор
инструмента, собранный «под вас»);
l
материалы,
которые уже стали частью конструкции (смонтированные узлы, насадки, которые уже
нагревались на фене и имеют следы плавления);
l
расходные/монтажные
материалы, которые после вскрытия теряют товарный вид, гигиеничность или не
могут быть повторно проданы как новые;
l
товары,
которые быстро теряют потребительские свойства;
l индивидуально собранные комплекты.
Такие категории законом отнесены
к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или
обмену. Закон України
Важно: оборудование со
следами эксплуатации (например, строительный фен после прогрева, прижаточные
ролики с нагаром, царапанные насадки) считается использованным и как «новое» к
возврату не принимается.
4. Если пришёл брак или не тот товар
Если вы получили товар с
производственным дефектом, скрытым повреждением, неполной комплектацией, или вам
отправили не тот артикул — это считается товаром с недостатком.
В этом случае вы имеете право по
своему выбору требовать:
l
бесплатного
устранения недостатка (гарантийного ремонта);
l
замены
на такой же товар либо на аналогичный;
l уценки товара;
l расторжения договора и возврата уплаченных
денег. Закон України+1
Ремонт или замена бракованного
товара выполняются за счёт продавца и должны быть выполнены в срок до 14 дней с
момента вашего обращения (или в другой срок по взаимной письменной
договорённости). Закон України+1
Если нужной модели нет в наличии, продавец обязан либо заменить в разумный срок
(обычно до двух месяцев), либо вернуть деньги. Безоплатна правова
допомога
Если ошибка на нашей стороне
(заводской брак, повреждение в коробке, отправили не тот артикул) — пересылка
обратно оплачивается нами. Если вы просто передумали и хотите вернуть полностью
исправный товар — обратная доставка оплачивается покупателем, как это
предусмотрено правилами дистанционной торговли. Закон України
5. Порядок оформления возврата или обмена
Свяжитесь
с нами по контактам, указанным на GOODIZOL.COM.UA (телефон 096 01 02 021, Viber 099 68 39 021), и сообщите:
l
номер
заказа / ТТН Новой почты;
l дату получения;
l
причину
возврата либо описание дефекта;
l
фото
или видео состояния товара и упаковки.
Согласуйте
с менеджером способ пересылки.
l
Исправный
товар (просто не подошёл) вы отправляете обратно в полной заводской
комплектации и упаковке.
l Товар с недостатком отправляется за наш
счёт или забирается нами, если это технически возможно, что соответствует
правилам для дистанционных договоров. Закон України
После
фактического получения и проверки товара мы оформляем обмен или возврат
средств.
6. Возврат денег
Деньги возвращаются тем же
способом оплаты (наличные / безнал / карта) не позднее 7 календарных дней с
момента расторжения договора купли-продажи и получения товара назад. Закон України+2privatbank.ua+2
Если вы выбрали не возврат денег,
а обмен — мы отправляем замену после согласования с вами.
7. Гарантия
На электроинструмент, сварочные
фены для ПВХ-мембраны, насадки, автоматическое оборудование и т.д. действует
гарантия производителя. В течение гарантийного срока вы можете требовать
бесплатного ремонта или замены, а если проблема не решена — возврата денег. Закон
України+1
8. Важно
l
Возвраты,
отправленные без предварительного согласования, могут не быть опознаны на
складе.
l
Мы
вправе отказать в возврате, если товар возвращается в состоянии «был в
эксплуатации» или с повреждениями, появившимися после получения покупателем.
l Эти условия не уменьшают ваши права,
закреплённые Законом Украины «О защите прав потребителей» (актуально на
25.10.2025). Если закон даёт вам больше прав — действует закон. Закон України+1